Согласно недавнему исследованию от СДЭК и «Сравни», треть пользователей из России опасаются внесения предоплаты за покупки в интернете. Разберемся подробнее.
Почему пользователи боятся предоплат
Около 30% россиян чувствуют беспокойство, когда нужно оплачивать покупку до ее получения. Самый частый страх — стать жертвой мошенников. Четверть опрошенных переживают, что товар окажется бракованным или деньги не вернутся в случае, если товар не подойдет. А у 8% вызывают волнение долгие и сложные процедуры возврата денег.
По каким товарам предоплата вызывает наибольший страх
Крупная бытовая техника лидирует по уровню тревожности — 46% покупателей боятся платить за нее заранее. Приобретение одежды и обуви вызывает сомнения у 30%, электроники — у 15%. Товары для красоты и здоровья тревожат 7% опрошенных, а книги — лишь 2%.
Что помогает покупателям «чувствовать себя спокойнее»
Большинство людей (72%) охотнее соглашаются на предоплату, если магазин гарантирует возврат денег в случае брака или отказа от товара. 12% доверяют отзывам других покупателей, а 10% отмечают за большое преимущество наличие возможности трекать посылку в реальном времени.
Как сделать онлайн-покупки безопаснее
Треть респондентов считают, что упростить возврат средств — лучший способ снизить тревожность. 29% хотят, чтобы маркетплейсы тщательнее проверяли продавцов, а 20% выступают за обязательное страхование заказов. 14% предлагают создать единую систему рейтингов и отзывов для прозрачности.
Читайте наши другие Новости.
Подписывайтесь на наш Telegram — там много экспертного контента про интернет-маркетинг и арбитраж трафика!
